Qu’est ce que le CRM marketing ?

Le marketing de la gestion de la relation client (CRM = Customer Relationship Management en anglais) englobe tout l’écosystème qui soutient les spécialistes du marketing dans leurs efforts pour établir et gérer les relations avec les clients. Le marketing de gestion de la relation client est un terme qui désigne les stratégies et les tactiques, ainsi que les technologies que les spécialistes du marketing utilisent pour gérer la relation avec leurs clients. L’objectif du marketing CRM est d’améliorer et d’optimiser les relations avec les clients, afin de les fidéliser, de les retenir, de générer des revenus et d’augmenter leur lifetime value.

Qu’est-ce qu’une base de données CRM ?

Une base de données CRM est une plateforme conçue pour soutenir la stratégie et les efforts d’une entreprise en matière de CRM (Customer Relationship Management). Les différentes bases de données CRM varient en termes de sophistication. Une BDD peut aller de la simple collecte et organisation des données clients à la réalisation d’analyses avancées, de segmentation et de recommandations sur les meilleures actions à entreprendre. Les bases de données CRM peuvent inclure divers composants supplémentaires en fonction des besoins de l’entreprise et de son secteur d’activité.

Qu’est que le marketing automation ?

L’automatisation du CRM décrit un ensemble de processus exécutés par un logiciel pour répondre automatiquement aux activités des clients et pour améliorer la relation globale entre les clients et les marques. Lorsqu’elle est pleinement mise en œuvre, l’automatisation de la gestion de la relation client intervient dès la première interaction d’un client potentiel avec une marque et se poursuit tout au long du cycle de vie du client. Le système automatisé capture des données pertinentes sur chaque client et ses activités. Il génère automatiquement des communications personnalisées et pertinentes pour le client. Le contenu de ces communications varie en fonction de la nature du client, du type d’interaction et de l’étape du parcours client à laquelle l’interaction a eu lieu.
L’automatisation de la gestion de la relation client est un logiciel très précieux qui permet aux équipes marketing de gérer au mieux leurs communications avec de grands volumes de clients et de prospects. Grâce au marketing automation, les spécialistes du marketing disposent de plus de temps pour se concentrer sur les aspects créatifs de leur travail.

Comment sont segmentées les bases
CRM ?

La segmentation prédictive est une approche moderne qui consiste à regrouper les clients en fonction de leur propension à agir. Par exemple, la probabilité qu’ils achètent un produit spécifique dans les 30 prochains jours. Pour pouvoir construire ces audiences, Deebr s’appuie sur des technologies d’intelligence artificielle et sur un maximum de données clients.
La segmentation descriptive est l’approche de regroupement utilisée par les spécialistes du marketing depuis des décennies. Les clients sont divisés manuellement en groupes en fonction des différences visibles. Quelques exemples : les mères de familles entre 30 et 40 ans, les détenteurs d’une carte de fidélité, ou simplement les passionnés de sport. On les appelle des segments descriptifs parce que les clients se voient attribuer leur groupe sur la base de critères déclaratifs.

La méthode la plus moderne est appelée segmentation prédictive.